Všeobecné obchodné podmienky pre Fototechniku

 

x. Úvod

x.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky pre Fototechniku (ďalej len „Podmienky“) nahrádzajú predchádzajúce „Všeobecné obchodné podmienky pre Fototechniku“ – vzťahujúce sa na kúpne zmluvy uzavierané na diaľku prostredníctvom e-shopu nachádzajúcom sa na webovej stránke CEWE a. s. www.fotolab.sk, ktoré boli účinné od 08.08.2023. Podmienky stanovujú práva a povinnosti vás Zákazníkov ako kupujúcich a nás CEWE a. s. ako predávajúcich v rámci zmluvných vzťahov uzatvorených prostredníctvom e-shopu na webovej stránke www.fotolab.sk. CEWE a. s. si vyhradzuje právo na zmenu týchto Podmienok bez predchádzajúceho upozornenia. Povinnosť písomného oznámenia zmeny týchto Podmienok je splnená umiestnením na webovej stránke www.fotolab.sk.

x.2 Všetky informácie o spracúvaní vašich osobných údajov sú obsiahnuté v Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré nájdete tu: https://www.cewe.sk/oou.html

x.3 Ako viete, pri poskytovaní služieb informačnej spoločnosti ohľadom Fototechniky s vami komunikujeme predovšetkým na diaľku, preto pri uzavretí Zmluvy s vami budú použité prostriedky diaľkovej komunikácie (najmä online rozhrania a elektronická/e-mailová pošta).

x.4 V prípade rozporov medzi osobitnými podmienkami spoločne dohodnutými v rámci e-shopu a týmito Podmienkami, bude mať prednosť uvedená konkrétna dohoda pred týmito Podmienkami.

x.5 Podmienky platia pre dodanie Fototechniky a upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Zákazníkom ako kupujúcim a CEWE a. s. ako predávajúcim.

x.6 Podmienky boli vydané v súvislosti s novým zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, účinným od 01.07.2024 a upravujúcim osobitné ustanovenia o zmluve uzavretej na diaľku a o zmluve uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka (§§ 14 až 22) (ďalej len „zákon č. 108/2024 Z.z.“). Zákon č. 108/2024 Z.z. zrušil predchádzajúci zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, ako aj zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru a poskytnutí služby na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a novelizoval Občiansky zákonník, zákon č. 40/1964 Zb. v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“). Občiansky zákonník bol novelizovaný najmä v časti „zákonnej“ zodpovednosti za vady tovaru, „zmluvnej“ spotrebiteľskej záruky a digitálnych služieb.

1. Niektoré definície

1.1 (Predajná) cena bez nákladov na dopravu je finančná čiastka, ktorú budete platiť za Fototechniku vrátane DPH a ostatných daní.

1.2 CEWE a. s. je spoločnosť so sídlom: Galvaniho 7/B, Bratislava 821 04, SR, IČO: 31 395 937, DIČ: 2020349034, IČ DPH: SK2020349034, e-mailová adresa: shop@cewe.sk, telefónne číslo: 02-68204418 (počas pracovných dní: 8:00 - 16:00 hod.), zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sa, vložka číslo: 842/B. Podľa § 52 ods. 3 Občianskeho zákonníka sa zároveň vo vzťahu k vám ako Zákazníkovi, ktorý je podľa § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka „spotrebiteľom“, považuje za „obchodníka“.

1.3 Fototechnika sú všetky produkty (§ 2 písm. c) zákona č. 108/2024 Z.z.), ktoré sú aktuálne dostupné na Objednávku, alebo na Predobjednávku na e-shope* ako prostriedku diaľkovej komunikácie, a ktoré budú Zákazníkovi dodané zo strany CEWE a. s., alebo jej zmluvných partnerov na základe Objednávky Zákazníka a prostredníctvom internetového obchodu (e-shopu) www.fotolab.sk.

1.4 Dopravné sú náklady na dopravu a dodanie, ktoré budete platiť za doručenie Fototechniky, a to vrátane ceny za jej zabalenie a DPH. CEWE a. s. účtuje Zákazníkovi Dopravné uvedené na potvrdenej Objednávke, ktorého výška závisí od typu objednanej Fototechniky a zvoleného spôsobu dodania resp. poštového doručovateľa. V prípade osobného odberu na predajni CEWE a. s. bude Zákazníkovi aktuálne účtované Dopravné vo výške 2,95 Eur a v prípade doručenia prostredníctvom Poštových doručovateľov aktuálne účtované Dopravné vo výške 4,95 Eur.

1.5 Celková (predajná) cena sa vypočíta ako súčet (predajnej) Ceny a Dopravného vrátane DPH.

1.6 DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných všeobecne záväzných právnych predpisov.

1.7 e-shop je online rozhranie prevádzkované zo strany CEWE a. s. ako prostriedok diaľkovej komunikácie na webovej stránke www.fotolab.sk, na ktorej bude prebiehať uzatváranie Zmlúv uzavretých na diaľku so zameraním na predaj Fototechniky.

1.8 Faktúra je daňový doklad vystavený podľa platného zákona o dani z pridanej hodnoty na Celkovú (predajnú) cenu.

1.9.1 Objednávka je neodvolateľný návrh na uzavretie Kúpnej zmluvy na diaľku na Fototechniku s CEWE a. s. prostredníctvom e-shopu; Zákazník odoslaním Objednávky využitím uvedeného online rozhrania súhlasí okrem iného s tým, že tieto Podmienky v platnom znení budú tvoriť neoddeliteľnú súčasť Kúpnej zmluvy na Fototechniku. Právny vzťah z uvedenej Kúpnej zmluvy na Fototechniku sa bude ďalej riadiť ustanoveniami Reklamačného poriadku - Fototechnika,  informáciami uvedenými na webovej stránke www.fotolab.sk, prípadne aj www.cewe.sk a všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom v prípade Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom alebo Obchodným zákonníkom v prípade Zákazníka, ktorý je podnikateľom, ďalej zákonom č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení, zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení, zákonom č. 452/2021 o elektronických komunikáciách v platnom znení, Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „Nariadenie GDPR“) a zákonom č. 18/2018 o ochrane osobných údajov v platnom znení.

1.9.2 Predobjednávka je nepomenovanou (tzv. rezervačnou) zmluvou upravenou v prípade Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom v § 51 Občianskeho zákonníka alebo v prípade Zákazníka, ktorý je podnikateľom v § 269 ods. 2 Obchodného zákonníka. Jej účelom je krátkodobo rezervovať Fototechniku, ktorá je na e-shope predbežne dostupná len na tzv. Predobjednávku, nakoľko ide o tovar, ktorý je aktuálne na trhu novinkou, a teda ešte nie je v CEWE a. s., alebo u jej zmluvných dodávateľov aktuálne dostupný na sklade, pričom aktuálne nie je možné určiť lehotu jeho dodania. Účelom Predobjednávky je deklaratórne vyhlásenie Zákazníka o úmysle uzavrieť v budúcnosti s CEWE a. s. kúpnu zmluvu, a zároveň poskytnutie súčinnosti a údajov na prípravu podkladov pre budúcu Objednávku/kúpnu zmluvu. Ak nebola pri konkrétnej Fototechnike uvedená ani orientačná doba dodania (tzv. „dostupnosti“) podľa bodu 6.9 Podmienok, zaväzuje sa CEWE a. s. bezodkladne potom, ako sa dozvie od svojho zmluvného dodávateľa dodaciu dobu, oznámiť ju Zákazníkovi uvedenému v Predobjednávke, pričom tento bude mať v prípade pretrvávajúceho záujmu o kúpu „rezervovanej“ Fototechniky právo, nie povinnosť odoslať s ňou súvisiacu Objednávku. CEWE a.s. nebude na základe Predobjednávky účtovať potenciálnemu budúcemu Zákazníkovi žiadny rezervačný poplatok, ani zálohu na kúpnu cenu, nakoľko ju považuje za bezodplatnú službu v prospech svojich potenciálnych Zákazníkov.

1.10 Poistením Fototechniky sa rozumejú zahraničnou poisťovňou (z iného členského štátu EÚ) ERV Evropská pojišťovna, a.s., Křižíkova 237/36a, 186 00 Praha 8, ČR, klientská linka +420 221 860 860, email: klient@ervpojistovna.cz, www.ervpojistovna.cz, www.facebook.com/ERVevropskapojistovna nasledovné poistné produkty ponúkané pre Zákazníkov CEWE a. s.:
a) poistenie Fototechniky pre všetky prípady, a/alebo
b) poistenie predĺženej „zmluvnej“ záruky za akosť - keď dva roky nestačia, a/alebo
c) poistenie Fototechniky vrátane predĺženej „zmluvnej“ záruky za akosť.
Všetky uvedené poistné produkty si Zákazník môže aktuálne zakúpiť osobne na Zákazníkom zvolenej predajni CEWE a. s., alebo na diaľku prostredníctvom e-shopu. Bližší popis výhod jednotlivých poistných produktov, ako aj poistné podmienky a formulár odstúpenia od poistnej zmluvy nájdete na webovej stránke www.fotolab.sk.

1.11 Orgánom dohľadu nad predajom produktov Fototechniky je Slovenská obchodná inšpekcia (v skratke „SOI“), pracovisko Inšpektorátu SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O. BOX č. 29, 827 99 Bratislava.

1.12 Poštovým doručovateľom je prepravca, ktorého poverila CEWE a. s. ako svojho zmluvného partnera oprávneného na poskytovanie poštových služieb na dodanie predanej Fototechniky Zákazníkom. Takýmto Poštovým doručovateľom je buď poskytovateľ expresnej poštovej služby Direct Parcel Distribution SK s.r.o., IČO: 35 834 498 (v skratke „DPD“), prípadne iný zmluvný partner CEWE a. s. oprávnený na poskytovanie poštových služieb, napr. Packeta Slovakia s. r. o., IČO: 48 136 999, ktorá dodáva Zákazníkom Fototechniku na výdajné miesta (tzv. kamenné pobočky, alebo do samoobslužných výdajných boxov (tzv. Z-BOXov) alebo priamo na adresu Zákazníka, alebo poskytovateľ univerzálnej poštovej služby Slovenská pošta, a.s., IČO: 36 631 124 (v skratke „SP“).

 
1.13 Užívateľský účet (anglicky „User Account“) sú informácie o Zákazníkovi e-shopu, ktorý obsahuje okrem histórie zadaných Objednávok a uzavretých kúpnych zmlúv na Fototechniku aj ním zadané užívateľské meno, heslo a osobné nastavenia.

1.14 Zákazník je buď fyzická osoba, ktorá si prostredníctvom e-shopu objednala Fototechniku na iný účel ako na podnikanie alebo výkon svojho povolania, a ktorý sa zároveň z pohľadu všeobecne záväzných právnych predpisov považuje za spotrebiteľa. Zákazníkom podnikateľom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si prostredníctvom e-shopu objednala Fototechniku za účelom podnikania alebo výkonu svojho povolania, a ktorý sa zároveň z pohľadu uvedených predpisov považuje za podnikateľa. CEWE a. s. pritom uvádza, že na Zákazníka podnikateľa sa vzťahujú ustanovenia týchto Podmienok v obmedzenom rozsahu, t.j. v časti, ktorá sa netýka výlučne práv Zákazníka, ktorý sa podľa príslušných právnych predpisov považuje za spotrebiteľa. V takom prípade sa na Zákazníka podnikateľa použijú príslušné ustanovenia o zodpovednosti za vady tovaru či záruky za akosť tovaru, ak bola dobrovoľne zo strany CEWE a. s. v konkrétnom prípade poskytnutá, upravené v Obchodnom zákonníku, zákone č. 513/1991 Zb. v platnom znení.

1.15 Zmluva je kúpna zmluva na Fototechniku uzavretá na diaľku, dohodnutá na základe riadne vyplnenej Objednávky odoslanej Zákazníkom prostredníctvom online rozhrania, na ktorom je prevádzkovaný e-shop; Zmluva je uzavretá v momente, kedy Zákazník obdrží od CEWE a. s. prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie potvrdenie Objednávky (a zároveň) uzavretia Zmluvy na diaľku na trvanlivom médiu (e-mailom). V prípade zmluvy uzavretej so Zákazníkom spotrebiteľom sa zároveň jedná o tzv. spotrebiteľskú kúpnu zmluvu podľa §§ 612 - 626 Občianskeho zákonníka.

2. Všeobecné ustanovenia a poučenie

2.1 Objednanie Fototechniky je možné len cez online rozhranie e-shopu.

2.2 Pri Objednávke Fototechniky je povinnosťou Zákazníka poskytnúť CEWE a. s. všetky informácie správne a pravdivo. Informácie, ktoré ste takto poskytli bude CEWE a. s. považovať za správne a pravdivé.

3. Uzatvorenie Zmluvy

3.1 Zmluvu je možné uzavrieť iba v štátnom jazyku alebo so súhlasom Zákazníka spotrebiteľa v inom jazyku, ktorý je pre neho zrozumiteľný. Možnosť súbežného používania iných jazykov, označení, grafických symbolov a piktogramov tým nie je dotknutá.

3.2 Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom e-shopu, pričom cenu za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie platí Zákazník. Tieto náklady sa nijako nelíšia od obvyklej sadzby (t.j. nejde o služby so zvýšenou tarifou), ktorá sa platí za používanie týchto prostriedkov, najmä za prístup na internet. Zákazník preto nemusí okrem Celkovej (predajnej) ceny očakávať žiadne ďalšie náklady, ktoré by mu CEWE a. s. vyúčtovala. Odoslaním Objednávky súhlasí Zákazník s využitím prostriedkov diaľkovej komunikácie. Ustanovenia §§ 14 až 22 zákona č. 108/2024 Z.z. sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľskú kúpnu zmluvu, upravenú v §§ 612 – 627 Občianskeho zákonníka, ktorú uzatvára Zákazník spotrebiteľ s CEWE a. s.

3.3 Na uzavretie Zmluvy je potrebné, aby Zákazník na e-shope vytvoril návrh Objednávky, v ktorom budú uvedené nasledovné údaje:
(a) informácie o objednávanej Fototechnike (na e-shope označujete Fototechniku, o ktorej dodanie máte záujem, tlačidlom „Pridať do košíka“);
(b) informácie o (predajnej) Cene, Cene za dopravu, spôsobe platby Celkovej (predajnej) ceny a požadovanom spôsobe dodania Fototechniky; tieto informácie budú zvolené v rámci tvorby návrhu Objednávky v rámci používateľského prostredia e-shopu, pričom informácie o (predajnej) Cene, Cene za dopravu a Celkovej (predajnej) cene budú uvedené automaticky na základe zvolenej Fototechniky a spôsobu jej doručenia;
(c) identifikačné údaje Zákazníka slúžiace na to, aby mu mohla CEWE a. s. dodať objednanú Fototechniku, teda v prípade Zákazníka spotrebiteľa najmä meno, priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a adresu elektronickej pošty (e-mail), a v prípade Zákazníka podnikateľa obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ, prípadne IČ DPH, dodaciu adresu, ak sa líši od sídla, telefónne číslo a adresu elektronickej pošty (e-mail). V prípade, ak Zákazník podnikateľ uvedie svoje IČO, má CEWE a. s. za to, že Zákazník objednáva Fototechniku ako Zákazník podnikateľ, a nie ako spotrebiteľ. Okrem toho môžu byť s predchádzajúcim súhlasom Zákazníka využité aj na priamy marketing (najmä zasielanie newsletterov) s ponukami Fototechniky, CEWE Fotoproduktov a iných podnikateľských aktivít CEWE a. s. Zákazník má ale kedykoľvek možnosť jednoducho a bezplatne odmietnuť ďalšie používanie uvedených údajov.

3.4 V priebehu tvorby návrhu Objednávky je Zákazník oprávnený až do doby jej vytvorenia zadané údaje meniť a kontrolovať. Po vykonaní kontroly vytvorí Zákazník Objednávku prostredníctvom stlačenia tlačidla „Potvrdiť objednávku s povinnosťou platby“. Pred stlačením tlačidla musí Zákazník potvrdiť oboznámenie sa a súhlas s týmito Podmienkami. Na potvrdenie a súhlas s nimi slúži osobitné miesto na označenie. Po stlačení tlačidla „Potvrdiť objednávku s povinnosťou platby“ budú všetky v Objednávke vyplnené údaje odoslané priamo do CEWE a. s.

3.5 Objednávka bude Zákazníkovi v čo najkratšom čase po tom, ako bola CEWE a. s. doručená, potvrdená potvrdzujúcim e-mailom na jeho adresu uvedenú v Objednávke. Súčasťou potvrdzujúceho e-mailu bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky. Podmienky v znení platnom a účinnom ku dňu vytvorenia Objednávky tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.  

3.6 Môže nastať prípad, kedy nebude možné Objednávku potvrdiť. Pôjde o situácie, kedy Fototechnika nebude dostupná, alebo ak bude objednaný väčší počet kusov, než ktorý bude zo strany CEWE a. s. možné dodať. Informácie o maximálnom počte kusov Fototechniky budú v rámci e-shopu vopred poskytnuté. V prípade, že nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nebude možné Objednávku potvrdiť, bude Zákazník kontaktovaný s pozmeneným návrhom na uzavretie Zmluvy. Zmluva bude v takom prípade uzavretá, až keď uvedený pozmenený návrh CEWE a. s. Zákazník potvrdí.

3.7 V prípade, keď bude v rámci e-shopu alebo návrhu Objednávky uvedená zjavne chybná (predajná) Cena, Cena za dopravu, alebo Celková (predajná) cena v dôsledku technickej závady, alebo inej zrejmej chyby v písaní alebo počítaní, nie je CEWE a. s. povinná Zákazníkovi Fototechniku za takúto (predajnú) Cenu, Cenu za dopravu alebo Celkovú (predajnú) cenu dodať, a to ani v prípade obdržania potvrdenia Objednávky. Vtedy bude CEWE a. s. bezodkladne po zistení uvedenej chyby Zákazníka kontaktovať, a zašle mu návrh na uzavretie novej Zmluvy v opravenej podobe oproti Objednávke. Nová Zmluva bude uzavretá až vtedy, keď jej návrh Zákazník potvrdí. Platnosť návrhu novej Zmluvy je tri dni od jej odoslania, ak CEWE a. s. neuvedie v návrhu inak. Za zjavnú chybu sa na tieto účely považuje najmä stav, kedy (predajná) Cena, Cena za dopravu alebo Celková (predajná) cena nezodpovedá obvyklej cene u iných podnikateľov alebo chýba alebo je navyše ktorékoľvek číslo.

3.8 Zákazník vytvorením Objednávky týmto potvrdzuje, že sa pred uzavretím Zmluvy oboznámil so všetkými zmluvnými podmienkami poskytnutej služby, najmä však s:
(a) hlavnými vlastnosťami Fototechniky v rozsahu primeranom použitému prostriedku komunikácie;
(b) Celkovou (predajnou) cenou vrátane DPH a všetkých ostatných daní, alebo ak vzhľadom na povahu tovaru (napr. Predobjednávka) nemožno (predajnú) Cenu primerane určiť vopred, tak spôsob akým sa vypočíta, Cenou za dopravu, cenou za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie;
(c) platobnými podmienkami a dodacími podmienkami;
(d) zmluvnou lehotou, do ktorej sa CEWE a. s. zaväzuje najneskôr dodať Fototechniku, sú lehoty (termíny dodania) uvedené v bode 6.3 Podmienok, ibaže sa jedná o Predobjednávku, tak potom lehoty (termíny dodania) uvedené v bodoch 6.9 až 6.11 Podmienok, ak nie je zmluvná lehota (termín dodania) neskôr individuálne Zákazníkovi e-mailom komunikovaná inak;
(e) informáciami o Reklamačnom poriadku - Fototechnika, vrátane informácie o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov a postupov uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov spotrebiteľov, Zásadách ochrany osobných údajov, alebo o prípadných iných predpisoch, ak sa na predaj produktov Fototechniky použijú;
(f) informáciou o práve Zákazníka spotrebiteľa odstúpiť od Zmluvy podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z.z., vrátane podmienok, lehoty a postupe pri uplatňovaní tohto práva, vrátane vzorového formulára na odstúpenie od Zmluvy podľa Prílohy č. 1a Podmienok (§ 15 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z.z.);  
(g) informáciu o tom, že ak Zákazník spotrebiteľ odstúpi od Zmluvy podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z.z., bude znášať náklady na vrátenie Fototechniky pre CEWE a. s. podľa § 15 ods. 1 písm. g) zákona č. 108/2024 Z.z., vrátane nákladov na vrátenie Tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty; podľa zákona č. 108/2024 Z.z. pritom platí, že informačná povinnosť podľa predchádzajúceho písm. (f) a tohto písm. (g) sa považuje za splnenú, ak CEWE a. s. poskytne Zákazníkovi spotrebiteľovi riadne vyplnené poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od Zmluvy podľa Prílohy č. 3 zákona č. 108/2024 Z.z.; z uvedeného dôvodu tvorí riadne vyplnené poučenie Prílohu č. 1b Podmienok;
(h) v prípade Zákazníka spotrebiteľa poučením o osobitnej zodpovednosti CEWE a. s. za vady Fototechniky podľa §§ 619 až 625 Občianskeho zákonníka (osobitné ustanovenia o zodpovednosti za vady pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve), na ktorú sa podporne použijú ustanovenia o všeobecnej zodpovednosti za vady podľa §§ 499 až 510 Občianskeho zákonníka (ustanovenia o zodpovednosti za vady vzťahujúce sa na všetky občianskoprávne záväzkové právne vzťahy);
(i) adresu elektronickej pošty (e-mailovej adresy) CEWE a. s. ako prostriedok online komunikácie, ktorý umožňuje Zákazníkovi spotrebiteľovi uchovávať na trvanlivom médiu obsah písomnej komunikácie s CEWE a. s. vrátane dátumu a času komunikácie, ak ho CEWE a. s. ako obchodník využíva na komunikáciu so Zákazníkom spotrebiteľom (§ 15 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z.z.);
(j) adresu (prevádzky) CEWE a. s., na ktorej môže Zákazník spotrebiteľ uplatniť práva zo zodpovednosti za vady Fototechniky, odstúpenie od Zmluvy, žiadosť o nápravu alebo podať iný podnet, ak ide o adresu odlišnú od adresy sídla CEWE a. s. (§ 15 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z.z.);
pričom ak zvolený prostriedok diaľkovej komunikácie poskytuje obmedzený priestor na poskytnutie vyššie uvedených informácii, tak Zákazník spotrebiteľ potvrdzuje, že sa pred uzavretím Zmluvy oboznámil aspoň s informáciami uvedenými v písmenách (a), (b), (f), (g) a (h). Ostatné informácie sa CEWE a. s. zaväzuje poskytnúť Zákazníkovi spotrebiteľovi spôsobom primeraným použitému prostriedku diaľkovej komunikácie.

3.9 Zákazník týmto výslovne potvrdzuje, že v prípade kedy dôjde k uzavretiu Zmluvy, mu vznikne záväzok na zaplatenie Celkovej (predajnej) ceny. Zároveň Zákazník potvrdzuje, že okrem toho mu vznikne záväzok si prevziať Fototechniku v dohodnutom termíne dodania.

3.10 V niektorých prípadoch CEWE a. s. umožňuje na objednanie Fototechniky využiť zľavu (poskytovanú buď v rámci marketingu CEWE a. s., alebo vo forme darčekových poukážok zakúpených v prospech Zákazníkov). Pre poskytnutie zľavy je potrebné, aby Zákazník už v rámci tvorby návrhu Objednávky vyplnil údaje o tejto zľave (t.j. zadal kód kupónu) do vopred určeného poľa. Iba ak tak Zákazník urobí, bude mu Fototechnika poskytnutá so zľavou.

3.11 V prípade, ak má Zákazník zriadený Užívateľský účet, môže urobiť Objednávku prostredníctvom neho. Aj v takom prípade však má Zákazník povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob tvorby Objednávky je totožný, ako v prípade Zákazníka bez Užívateľského účtu s tým rozdielom, že už nie je potrebné opakovane vyplňovať identifikačné údaje Zákazníka.

4. Užívateľský účet

4.1 Na základe registrácie v rámci e-shopu môže Zákazník pristupovať do svojho Užívateľského účtu.

4.2 Pri registrácií Užívateľského účtu je povinnosťou Zákazníka uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aj aktualizovať.

4.3 Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Ohľadom týchto prístupových údajov je povinnosťou Zákazníka zachovávať mlčanlivosť a neposkytovať tieto údaje tretím osobám. V prípade, že dôjde k ich zneužitiu, nenesie CEWE a. s. za to žiadnu zodpovednosť.

4.4 Užívateľský účet je personifikovaný, teda Zákazník nie je oprávnený umožniť jeho využitie tretím osobám.

4.5 CEWE a. s. má právo Užívateľský účet zrušiť najmä v prípade, ak ho Zákazník dlhšie ako tri roky nevyužíva, prípadne ak porušil svoje povinnosti podľa Zmluvy a/alebo týchto Podmienok.

4.6 Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby a opráv hardvérového a softvérového vybavenia CEWE a. s. a poskytovateľa služieb diaľkovej komunikácie.

5. Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva

5.1 (Predajná) Cena je vždy uvedená v rámci e-shopu, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu medzi (predajnou) Cenou uvedenou pri Fototechnike v rámci e-shopu a (predajnou) Cenou uvedenou v návrhu Objednávky sa uplatní (predajná) Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude vždy identická s (predajnou) Cenou uvedenou v Zmluve. V rámci návrhu Objednávky je tiež uvedená Cena za dopravu, prípadne sú v nej stanovené podmienky, kedy je doprava zadarmo.

5.2 Celková (predajná) cena je uvedená vrátane DPH, a vrátane všetkých poplatkov ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi.

5.3 Platbu Celkovej (predajnej) ceny bude CEWE a. s. od Zákazníka požadovať v závislosti od spôsobu jej platby, v rámci návrhu Objednávky, alebo po uzavretí Zmluvy, každopádne vždy ešte pred odovzdaním Fototechniky. Úhradu Celkovej (predajnej) ceny môže Zákazník vykonať týmito spôsobmi:
(a) platba na základe prevodného príkazu (príkazu na úhradu) na účet CEWE a. s. uvedený v rámci tvorby návrhu Objednávky na e-shope CEWE a. s.;

(b) platba pomocou platobnej karty s dostatkom finančných prostriedkov na bankovom účte Zákazníka; informácie potrebné pre vykonanie online platby pomocou platobnej karty budú Zákazníkovi oznámené v rámci tvorby návrhu Objednávky tak, že platobná brána presmeruje Zákazníka na formulár, kde Zákazník vyplní údaje svojej platobnej karty a následným odsúhlasením (autorizáciou) Celkovú (predajnú) cenu zaplatí;
(c) platba pomocou služby PayPal s dostatkom finančných prostriedkov na bankovom účte Zákazníka; informácie pre vykonanie online platby pomocou služby PayPal (údaje o čísle jeho platobnej karty, termínu jej platnosti a bezpečnostného kódu, a ak už má zriadený (e-mailový) účet PayPal, bude mu umožnené sa k nemu prihlásiť) budú Zákazníkovi oznámené v rámci tvorby návrhu Objednávky, a po následnom vyzvaní na odsúhlasenie (autorizáciu) Celkovú (predajnú) cenu zaplatí;

(d) pri doručení Fototechniky na dobierku dôjde k platbe pri prevzatí Fototechniky, pričom Zákazník má možnosť vybrať si medzi platbou s dostatkom finančných prostriedkov v hotovosti k rukám Poštového doručovateľa, najviac však do výšky 3.333,-Eur, alebo platbu platobnou kartou, vtedy však bez obmedzenia výšky takejto platby;
(e) v hotovosti pri osobnom odbere na Zákazníkom zvolenej predajni CEWE a. s.; v prípade platby v hotovosti pri osobnom odbere je Celková (predajná) cena splatná pri prevzatí Fototechniky k rukám povereného zamestnanca predajne; Zákazník týmto berie na vedomie, že pri platbe v hotovosti je možná platba najviac do výšky 15.000,-Eur.

5.4 Po uhradení Celkovej (predajnej) ceny bude Zákazníkovi, v závislosti od zvoleného spôsobu platby, vystavený spolu s doručením Fototechniky príjmový pokladničný doklad alebo faktúra.  

5.5 Vlastnícke právo k predanej Fototechnike prechádza na Zákazníka okamihom zaplatenia Celkovej (predajnej) ceny a prevzatia (dodania) Fototechniky Zákazníkom, podľa toho ktorý z uvedených okamihov nastane neskôr. V prípade platby bankovým prevodom je Celková (predajná) cena zaplatená jej pripísaním na bankový účet CEWE a. s., v ostatných prípadoch je zaplatená okamihom uskutočnenia zodpovedajúcej platby.

5.6 Na základe platných všeobecne záväzných právnych predpisov na silnú autentifikáciu Zákazníka (PSD2)** je CEWE a. s. povinná preniesť určité právne predpísané osobné údaje na poskytovateľa platobnej služby počas platby online. Viac informácií nájdete na v dokumente Zásady ochrany osobných údajov na webovej stránke https://www.cewe.sk/oou.html.

6. Dodacie podmienky, prechod nebezpečenstva náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty

6.1 Fototechnika bude Zákazníkovi dodaná spôsobom podľa jeho voľby, pričom si môže vybrať z nasledovných možností:
(a) osobný odber na predajni CEWE;
(b) dodanie prostredníctvom Poštových doručovateľov.

6.2 Fototechniku je možné dodať iba v rámci Slovenskej republiky.

6.3 Doba dodania Fototechniky vždy závisí od jej dostupnosti a od zvoleného spôsobu doručenia a platby. Predpokladaná doba dodania je Zákazníkovi oznámená v potvrdení Objednávky. Doba dodania uvedená na e-shope je len orientačná a môže sa líšiť od skutočnej doby dodania. V prípade osobného odberu na predajni bude Zákazník prostredníctvom e-mailu vždy informovaný o možnosti prevzatia Fototechniky. V zásade platí, že CEWE a. s. sa vždy usiluje dodať Fototechniku bez zbytočného odkladu (v čo najkratšom možnom termíne. Ak ju má CEWE a. s. skladom, tak spravidla v lehote 3-5 pracovných dní. Ak nie je uvedené ďalej inak, tak v prípade Fototechniky, ktorú nemá CEWE a. s. na sklade, ale je na sklade u jej zmluvného dodávateľa, tak v závislosti od druhu objednanej Fototechniky v lehote 7-14 pracovných dní od potvrdenia Objednávky. Zákazník berie na vedomie, že v období tzv. dní pracovného pokoja, na ktoré pripadá nepretržitý odpočinok zamestnancov v týždni, a štátnych sviatkov, najmä na štedrý deň, prvý a druhý sviatok vianočný, či v období nepredvídateľných okolností môže dôjsť k predĺženiu dodacích dôb.

6.4 V prípade, že Fototechnika nebola dodaná včas a CEWE a. s. nekontaktovala Zákazníka, zaväzuje sa o tom Zákazník za účelom objasnenia a prípadného odstránenia problému bezodkladne informovať CEWE a. s.

6.5 Pri prevzatí Fototechniky od Poštového doručovateľa je povinnosťou Zákazníka skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade akéhokoľvek poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť Poštovému doručovateľovi a CEWE a. s. V prípade, ak došlo k poškodeniu obalu, ktoré nasvedčuje neoprávnenej manipulácií a vstupu do zásielky, nie je povinnosťou Zákazníka Fototechniku od Poštového doručovateľa prevziať.

6.6 Zákazník je povinný prevziať Fototechniku na dohodnutom mieste a čase. Ak si dodávanú Fototechniku podľa predchádzajúcej vety Zákazník neprevezme, môže ho CEWE a. s. na základe svojho vlastného rozhodnutia e-mailom  informovať o tom, kedy si môže Fototechniku prevziať, vrátane (náhradnej) lehoty na prevzatie, alebo mu môže byť na základe písomnej žiadosti Zákazníka opätovne doručená. Zákazník sa zaväzuje zaplatiť CEWE a. s. všetky náklady spojené s opätovným dodaním.

6.7 V prípade, ak Zákazník poruší povinnosť prevziať Fototechniku, s výnimkou prípadov podľa bodu 6.5 Podmienok, nemá to za následok porušenie povinnosti CEWE a. s. voči Zákazníkovi doručiť mu Fototechniku, ako ani odstúpenie CEWE a. s. od Zmluvy. Ak si Zákazník neprevezme objednanú Fototechniku v náhradnej lehote, ani v lehote troch mesiacov odo dňa, keď mala byť Fototechnika pôvodne dodaná, podľa toho, ktorý z uvedených termínov nastane skôr, má CEWE a. s. právo od Zmluvy odstúpiť z dôvodu jej podstatného porušenia. Ak sa CEWE a. s. rozhodne toto právo využiť, bude odstúpenie účinné odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení Zákazníkovi. Odstúpenie od Zmluvy nemá vplyv na nárok CEWE a. s. na náhradu škody, pozostávajúcej najmä z nároku na:
(a) náhradu skutočných nákladov na neúspešné pokusy o dodanie Fototechniky;
(b) náhradu nákladov na uskladnenie Fototechniky vo výške 1,-EUR/denne plus DPH; a
(c) Celkovú (predajnú) cenu Fototechniky;
Zákazník týmto vyhlasuje, že uvedený záväzok na náhradu škody nepredstavuje neprimerane vysokú sumu spojenú s nesplnením jeho záväzku.

6.8 Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty na Fototechnike prechádza na Zákazníka v okamihu jej dodania.

6.9 V prípade, že Fototechnika bola v e-shope uvedená na Predobjednávku (bod 1.9.2 Podmienok), a bola pri nej uvedená iba orientačná doba dodania (tzv. „dostupnosti“), zaväzuje sa CEWE a. s. informovať Zákazníka v prípade:
(a) mimoriadneho výpadku výroby Fototechniky - o novo očakávanej dobe dostupnosti, alebo o tom, že ju nebude možné viac dodať; alebo v prípade
(b) omeškania s dodaním Fototechniky od zmluvného dodávateľa  CEWE a. s. - o novo očakávanej dobe dodania.

6.10 V prípade, že CEWE a. s. nebude schopné dodať Zákazníkovi Fototechniku ani do deväťdesiatich dní od potvrdenia Objednávky, má Zákazník právo od Zmluvy odstúpiť.

6.11 V prípade, ak je štandardne predpokladaná doba dodania Fototechniky (napr. na Predobjednávku) dlhšia ako deväťdesiat dní od potvrdenia Objednávky, bude CEWE a. s. o tom Zákazníka vopred informovať, najmä prostredníctvom informácie o orientačnej dobe dostupnosti uverejnenej na e-shope a zaslaním e-mailu so žiadosťou o potvrdenie, že Zákazník berie túto dodaciu lehotu na vedomie. Ak nebude Zákazník s touto dodacou dobou súhlasiť, má právo od Zmluvy odstúpiť.    

7. Práva zo zodpovednosti za vady

7.1 Zákazník je povinný si Fototechniku skontrolovať bezodkladne pri prevzatí. Zákazník má právo Fototechniku neprevziať, ak je na ňom alebo na jej obale v čase prevzatia viditeľné mechanické poškodenie alebo ak je neúplná. Podmienkou úspešného uplatnenia práv zo „zákonnej“ zodpovednosti za vady (§§ 621 a nasl. Občianskeho zákonníka)  je spísanie písomného potvrdenia o vytknutí vady (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka) priamo so zamestnancom/pracovníkom Poštového doručovateľa, alebo so zamestnancom predajne CEWE a. s., alebo ak Fototechniku z uvedených dôvodov odmietne prevziať.

7.2 Pre ďalšie podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov/ riešenia sporov online (RSO) platí „Reklamačný poriadok - Fototechnika“ (Príloha č. 2 Podmienok) (ďalej len „Reklamačný poriadok“) nachádzajúci sa na webovej stránke CEWE a. s. www.fotolab.sk.

7.3 V prípade, ak vytknutá vada vznikla po prechode nebezpečenstva náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty, alebo bola spôsobená v dôsledku konania alebo opomenutia Zákazníka alebo inej osoby, najmä neoprávneným zásahom, v dôsledku použitia Fototechniky na iné než určené účely, nevhodným skladovaním, neodbornou montážou, mechanickým poškodením, opotrebovaním vzniknutým obvyklým alebo nadmerným používaním Fototechniky, má CEWE a. s. právo voči takejto osobe na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré jej vznikli v dôsledku vytknutia vady a uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (§ 625 Občianskeho zákonníka). CEWE a. s. nezodpovedá za reklamované vady spôsobené Zákazníkom, ako ani za spôsobené živelnou pohromou, či inou vyššou mocou.

7.4 Za vyššiu moc sa považuje prekážka, ktorá nastala nezávisle od vôle CEWE a. s. a bráni jej v splnení jej povinnosti, ak nie je možné rozumne predpokladať, že by CEWE a. s. túto prekážku alebo jej následky odvrátila alebo prekonala a ďalej, že by v dobe potvrdenia Objednávky alebo uzavretia Zmluvy túto prekážku predvídala. Za prípady vyššej moci sa považujú hlavne: štrajk, epidémia, pandémia, požiar, povodeň, prírodná katastrofa, mobilizácia, (občianska) vojna, špeciálna (vojenská) operácia, povstanie, zabavenie tovaru, embargo, zákaz transferu devíz, nezavinená regulácia odberu elektrickej energie, teroristický útok, hospodárska kríza a pod.

7.5 CEWE a. s. zodpovedá voči Zákazníkovi spotrebiteľovi za vady Fototechniky predovšetkým v súlade s ustanoveniami §§ 619 – 625 Občianskeho zákonníka o osobitnej zodpovednosti, na ktorú  sa podporne použijú ustanovenia §§ 499 až 510 Občianskeho zákonníka o všeobecnej zodpovednosti za vady. Doba zodpovednosti CEWE a. s. za vady je v zmysle § 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka dva roky od dodania Fototechniky. Ak pôjde o použitý tovar Fototechniky v zmysle bodu 7.7 Podmienok, bude platiť v zmysle § 619 ods. 3 Občianskeho zákonníka kratšia doba zodpovednosti za vady v trvaní jedného roka od dodania Fototechniky. Uvedené však nevylučuje, aby bola CEWE a. s. ako predávajúcim alebo výrobcom príslušnej Fototechniky poskytnutá  dlhšia záručná doba z tzv. (rozšírenej) spotrebiteľskej záruky v zmysle § 626 Občianskeho zákonníka. 

7.6 Odovzdanie vadnej Fototechniky na posúdenie zo strany CEWE a. s. zabezpečí Zákazník osobne na jednej z predajní CEWE a. s., alebo prostredníctvom Poštového doručovateľa na adresu sídla CEWE a. s. uvedenú v bode 1.2 Podmienok.

7.7 Osobitne od Reklamačného poriadku CEWE a. s. uvádza, že v prípade spustenia elektronického bazáru (ďalej len „Bazár“) na webovej stránke www.fotolab.sk, na ktorom by mala ponúkať na predaj (rozbalenú) Fototechniku, ktorá bola vystavená na predajni (ďalej len „rozbalená Fototechnika“), alebo Fototechnika vrátená Zákazníkom z e-shopu (ďalej len „použitá Fototechnika“), upraví zodpovednosť za vady takto ponúkanej rozbalenej/použitej Fototechniky osobitným spôsobom v zmysle všeobecne záväzných právnych predpisov. Ak nebude zo strany CEWE a. s. osobitne v budúcnosti uvedené inak, tak pre použitú Fototechniku ponúkanú na Bazáre bude platiť kratšia doba zodpovednosti za vady jeden rok od jej dodania. Naopak v prípade rozbalenej Fototechniky bude platiť štandardná doba zodpovednosti za vady dva roky od jej dodania. Nakoľko pôjde o rozbalenú Fototechniku predávanú za nižšiu cenu, alebo pôjde o použitú Fototechniku, ktorá má určitú (drobnú) vadu, za ktorú CEWE a. s. zodpovedá, bude mať Zákazník namiesto práva na výmenu veci, alebo práva na opravu veci, právo podľa § 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka na primeranú zľavu z (predajnej) Ceny.

8. GDPR/Pravidlá spracúvania Cookie

8.1 „Zásady ochrany osobných údajov“ CEWE a. s. ako prevádzkovateľa informačného systému sú zverejnené na webovej stránke www.fotolab.sk.

8.2 Dňa 01.02.2022 nadobudol účinnosť zákon č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách, ktorý do slovenského právneho poriadku implementoval smernicu Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2018/1972, ktorou sa ustanovuje európsky kódex elektronických komunikácií. V zmysle uvedeného, vrátane Smernice Európskeho parlamentu a Rady 2002/58/ES (ďalej len „Smernica ePrivacy“), predstavujú pre účely týchto Podmienok Cookie nielen informácie uložené v koncovom zariadení Zákazníka, ale aj iné anonymizované informácie, pričom tieto sa v zásade delia na a) technicky nevyhnutné Cookie: a1) Potrebné Cookie (ktoré sú z technického hľadiska nevyhnutné pre poskytovanie produktov Fototechniky) na jednej strane a b) nepovinné Cookie: b1) Marketing-ové (za účelom prispôsobenia zobrazovanej reklamy a jej cielenia na konkrétneho Zákazníka podľa jej záujmov), b2) anonymizované Štatistiky (obsahujúce anonymizované údaje, ktoré sú potrebné na pochopenie správania používateľov a neustále optimalizovanie ponuky) a b3) Analýza (Google Analytics, Mouseflow) (za účelom zistenia, či je obsah webovej stránky www.fotolab.sk kvalitný, alebo z akej podstránky www.fotolab.sk návštevníci ako (potenciálni) Zákazníci najčastejšie odchádzajú) na druhej strane.

8.3 CEWE a. s. vyhlasuje, že nakoľko podľa Smernice ePrivacy sa na spracúvanie Cookie vyžaduje predchádzajúci súhlas Zákazníka, ktorý je návštevníkom webovej stránky www.fotolab.sk, ktorý musí mať náležitosti súhlasu podľa Nariadenia GDPR, pričom podľa v bode 8.2 Podmienok uvedeného zákona o elektronických komunikáciách už tento súhlas nemožno udeliť prostredníctvom nastavenia webového prehliadača, vyžaduje CEWE a. s. udelenie uvedeného súhlasu od Zákazníka prostredníctvom tzv. Cookie lišty zverejnenej na webovej stránke www.fotolab.sk. Uvedená Cookie lišta umožňuje Zákazníkovi:
(a) jedným zakliknutím prijať všetky Cookie;
(b) jedným zakliknutím „Len technicky nevyhnutných“ Cookie (Potrebné Cookie)“ odmietnuť Marketingové, Štatistiky a/alebo Analýza Cookie;
(c) umožniť voľbu medzi jednotlivými typmi technicky nepovinných Cookie (niektoré prijať, iné nie);
(d) lišta obsahuje možnosť zrušenia („X“ v pravom hornom rohu) - po zrušení kliknutím na X je Zákazníkovi umožnené prehliadať webovú stránku www.fotolab.sk bez toho, aby boli do jeho zariadenia nepovinné Cookies ukladané.

8.4 Cookie lišta zároveň obsahuje pre Zákazníka údaje o tom, aké typy Cookie CEWE a. s. zbiera a používa, vrátane nie však výlučne histórie udeleného súhlasu, či možnosti súhlas kedykoľvek odvolať alebo modifikovať, pričom CEWE a. s. zbiera iba tie technicky nevyhnutné Cookie, ktoré skutočne potrebuje.

9. Podávanie podnetov a sťažností

9.1 Ako spotrebiteľ je Zákazník oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, a to prostredníctvom e-mailu na: shop@cewe.sk.

9.2 O posúdení podnetu alebo sťažnosti budeme Zákazníka informovať e-mailom zaslaným na jeho email.

9.3 V zmysle bodu 1.11 Podmienok je orgánom dohľadu Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), pracovisko Inšpektorátu SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 29, 827 99 Bratislava, e-mail: ba@soi.sk, tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax č. 02/58 27 21 70.

9.4 Podnet na vykonanie kontroly, ak Zákazník nie je spokojný s vybavením podnetu alebo sťažnosti môže podať aj elektronicky prostredníctvom platformy dostupnej na webovej stránke:
https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

10. Alternatívne riešenie sporu so spotrebiteľmi

10.1 Podmienky alternatívneho riešenia sporu so Zákazníkmi spotrebiteľmi, vrátane poučenia o ich práve podať CEWE a. s. žiadosť o nápravu podľa osobitného zákona č. 391/2015
Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov s odkazom na webové sídlo, na ktorom sú zverejnené informácie o subjekte alternatívneho riešenia sporov podľa § 5 ods. 1 a 3 zákona č. 108/2024 Z.z. sú osobitne upravené v Reklamačnom poriadku (Príloha č. 2 Podmienok).

11. Záverečné ustanovenia

11.1 Ak právny vzťah medzi CEWE a. s. a Zákazníkom obsahuje medzinárodný prvok, bude sa riadiť vždy právom Slovenskej republiky. Ak ide o Zákazníka spotrebiteľa, potom týmto ustanovením nie sú dotknuté jeho práva vyplývajúce mu zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

11.2 Všetka písomná korešpondencia sa bude doručovať e-mailom. E-mailová adresa CEWE a. s. je uvedená v bode 1.2 a 9.1 Podmienok. CEWE a. s. bude doručovať korešpondenciu na e-mailovú adresu Zákazníka uvedenú v Zmluve, na Užívateľskom účte alebo cez ktorú kontaktoval CEWE a. s.

11.3 Zmluvu je možné meniť len na základe písomnej dohody. CEWE a. s. si vyhradzuje právo zmeniť a doplniť tieto Podmienky, ale táto zmena sa nedotkne už uzavretých Zmlúv, ale iba Zmlúv, ktoré budú uzavreté po účinnosti tejto zmeny. Zmena alebo doplnenie Podmienok však nezakladá právo Zákazníka vypovedať ešte neuzavretú Zmluvu. Pokiaľ CEWE a. s. od Zákazníka do štrnástich dní od zverejnenia informácie o zmene Podmienok neobdrží výpoveď už uzavretej Zmluvy, stávajú sa nové podmienky súčasťou Zmluvy a uplatnia sa na ďalšiu dodávku Fototechniky nasledujúcu po účinnosti zmeny. Výpovedná doba v prípade dania výpovede Zákazníkom podľa tohto bodu Podmienok je dva mesiace, a začne plynúť prvým dňom nasledujúcim po doručení výpovede.

11.4 V prípade Vyššej moci upravenej v bode 7.4 Podmienok, nenesie CEWE a. s. zodpovednosť za vady ani zodpovednosť za škodu spôsobenú v danej súvislosti. Ak tento stav trvá po dlhšiu dobu ako desať dní, má CEWE a. s. tiež právo od Zmluvy odstúpiť.

11.5 Prílohou Podmienok je vzorový formulár pre odstúpenie od Zmluvy (Príloha č. 1a), Riadne vyplnené poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od Zmluvy (Príloha č. 1b) a Reklamačný poriadok (Príloha č. 2). CEWE a. s. v zmysle bodu 3.8 písm. (f) Podmienok v spojení s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z.z.  poskytla Zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom pred vytvorením Objednávky informáciu o jeho práve odstúpiť od Zmluvy aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia Fototechniky. Zákazník spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z.z. zaslať Fototechniku späť alebo odovzdať Fototechniku CEWE a. s. Lehota 14 dní ostane zachovaná, ak bude Fototechnika odoslaná najneskôr v posledný deň lehoty. Zákazník spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie Fototechniky (§ 21 ods. 1 a 3 zákona č. 108/2024 Z.z.). Vzorový formulár zároveň obsahuje informáciu pre Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom o tom, že ak má v rámci odstúpenia od zmluvy záujem o výmenu Fototechniky, uvedie túto požiadavku v príslušnom poli formulára označenej ako „Poznámka“. V prípade rozdielnych cien vymieňanej Fototechniky bude Zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom vrátený rozdiel v ich Cene na jeho bankový účet, ktorý uviedol v príslušnom poli formulára. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom týmto berie na vedomie, že v prípade, ak sa rozhodne pre výmenu Fototechniky, súhlasí s tým, že mu nebude na jeho účet vrátená celá Cena vrátenej Fototechniky, ale iba prípadný rozdiel medzi pôvodnou a novou Cenou. V prípade, že Zákazník, ktorý je spotrebiteľom uzavrel na vrátenú Fototechniku aj príslušné Poistenie, obsahuje formulár aj pole týkajúce sa odstúpenia od poistnej zmluvy vykonaného taktiež v lehote 14 dní od prevzatia Fototechniky.

11.6  Celková (predajná) cena, t.j. všetky platby, ktoré CEWE a. s. v súvislosti s odstúpenou Zmluvou prijala, vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky, bude Zákazníkovi spotrebiteľovi vrátená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy. CEWE a. s. však nie je povinná vrátiť Zákazníkovi spotrebiteľovi pri odstúpení od Zmluvy podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z.z.  Celkovú (predajnú) cenu skôr, ako jej bola Fototechnika doručená, alebo kým Zákazník spotrebiteľ nepreukáže zaslanie Fototechniky späť CEWE a. s. (§ 22 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z.z.). Úhradu vrátenia Celkovej (predajnej) ceny uskutoční CEWE a. s. v prípade platby v hotovosti alebo na základe prevodného príkazu (príkazu na úhradu) formou prevodného príkazu na účet Zákazníka spotrebiteľa, v prípade platby pomocou platobnej karty formou prevodného príkazu na použitú platobnú kartu a s ním spojený bankový účet Zákazníka spotrebiteľa a v prípade platby pomocou služby PayPal formou prevodného príkazu na Zákazníkom spotrebiteľom pri zadaní Objednávky zvolený účet PayPal a s ním spojený bankový účet.

11.7 Nakoľko CEWE a. s. nemá podľa zákona č. 108/2024 Z.z. (§ 22 ods. 8) právo na jednostranné započítanie svojich pohľadávok voči pohľadávkam Zákazníka spotrebiteľa, ktoré mu vzniknú odstúpením od Zmluvy podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z.z., informuje týmto CEWE a. s. Zákazníka spotrebiteľa o tom, že zodpovedá za zníženie hodnoty Fototechniky, ktoré vzniklo pred uvedeným odstúpením od Zmluvy v dôsledku zaobchádzania s Fototechnikou, ktoré prekračuje rámec potrebný na obvyklé zistenie jej vlastností a funkčnosti (§ 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z.z.). CEWE a. s. týmto informuje Zákazníka spotrebiteľa, že za uvedené nedovolené zaobchádzanie s Fototechnikou bude napríklad, nie však výlučne, považovať vrátenie vizuálne (nie funkčne, ani nad mieru obvyklým drobným škrabancom) poškodenej Fototechniky, jej vrátenie v nekompletnom/ nepôvodnom balení, s chýbajúcimi súčasťami/vrecúškami, plastmi, výplňami, alebo zhotovenie viac ako 20 (testovacích) fotografií vrátenou Fototechnikou. V takom prípade môže CEWE a. s. vzniknúť nárok na odškodnenie až do výšky 20% (predajnej) Ceny (ďalej len „Storno poplatok“), ktorý má právo si voči Zákazníkovi právne vymáhať.

11.8 Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe v CEWE a. s., ale nie je Zákazníkovi prístupná. Tieto Podmienky a potvrdenie Objednávky spolu s jej zhrnutím dostane Zákazník od CEWE a. s. e-mailom, a preto bude mať Zákazník prístup k Zmluve aj bez súčinnosti CEWE a. s. Z uvedeného dôvodu odporúča CEWE a. s. Zákazníkom si potvrdenie Objednávky a Podmienky vždy uložiť.

11.9 Na činnosť CEWE a. s. sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa § 2 písm. l) zákona č. 108/2024 Z.z.

Príloha č. 1a - Formulár pre odstúpenie od Zmluvy, vrátene možnosti odstúpenia od poistnej zmluvy;
Príloha č. 1b – Riadne vyplnené poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od Zmluvy;
Príloha č. 2 - Reklamačný poriadok.

Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 24.9.2024.